No mundo das crises reputacionais, um tipo em especial é visto com grande frequência: o de demissões coletivas ou layoffs. Nenhuma empresa está livre de atravessar períodos de crises, e a necessidade de enxugar quadros é uma ameaça real num cenário em constante mudança. 

Estima-se que, somente nos primeiros meses de 2023, as empresas de tecnologia tenham dispensado mais de 100 mil colaboradores em todo o mundo por conta de revisões estratégicas na condução dos negócios e pela ameaça de problemas financeiros.

Notícias ruins como essas trazem impactos para a reputação das marcas quando muitas tentam se posicionar como employer branding (quando a empresa quer ser reconhecida com base em ações que geram valor para o colaborador). Mas o abalo reputacional pode ser maior ou menor dependendo da forma como se lida com o fato e como se faz a comunicação dele. 

A importância do plano

É clara a necessidade de se planejar este momento. O objetivo deve ser não somente fazer um desligamento humano, sincero e respeitoso, mas também preparar os colaboradores que ficam na empresa pelo receio de haver mais demissões e pelo remanejamento de tarefas que terão que ser cumpridas. 

Preparar os gestores para este momento também é crucial. Todos devem estar cientes da situação, do motivo, do cronograma e ter em mãos as mensagens claras e as respostas para os questionamentos que certamente virão dos colaboradores demitidos e/ou dos remanescentes. Deve-se preservar a relação de confiança entre os gestores e colaboradores neste momento em especial.

A comunicação deve ser transparente e com informações coerentes, relevantes e consistentes, feita por canais efetivos e já usuais e considerar o ponto de vista dos colaboradores. 

E o mercado?

É também dever das instituições fazer esse esclarecimento ao público em geral antes que outros o façam, evitando rumores e informações falsas. A depender da relação e da relevância que a organização tem, o fechamento de postos de trabalho gera implicações para além dos muros da empresa. Às vezes abala toda uma comunidade, e acaba por envolver autoridades, associações e demais lideranças locais, especialmente quando ela é a principal geradora das vagas do entorno. 

Para várias empresas, reduzir pessoal pode significar ainda grandes impactos para fornecedores e clientes: atrasos na entrega de pedidos, suspensão de contratos, renegociação com credores e outros. Da mesma forma, é preciso fazer uma comunicação transparente e assertiva com esses públicos, mensurando os efeitos e possíveis soluções para as consequências que os desligamentos trarão. 

Todas as organizações estão sujeitas a acontecimentos negativos, mas a forma como reagem a eles é determinante para a construção e manutenção da reputação positiva. Momentos ruins não duram para sempre e as organizações devem atuar para sua sustentabilidade ao longo do tempo.